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Vous n’êtes pas sans savoir que notre grand gourou devrait, un de ces jours, avoir sa biographie à lui perso… et autorisée la biographie s’il vous plait, on ne joue pas avec cela aux States…

Quand on connaît son caractère, non je n’ai pas dit tyrannique, on plaint le brave gars qui va écrire cette belle histoire. 🙂

D’ailleurs voilà une petite illustration qui résume bien le problème.

Il faut bien déjà y penser. L’iPad c’est demain, ou disons après demain… et ensuite…

Chez Apple, ce n’est pas l’habitude d’attendre que tel ou tel concurrent sorte un nouveau produit. On est plutôt à la pointe de l’innovation, et pour Steve Jobs jouer les précurseurs semble une seconde nature.

Quand l’iPad a été révélé au monde, en Janvier, tout le monde a pensé que c’était un gros iPhone. Il semble logique d’imaginer que cette “famille” de produits va être développée par Apple, et certains ont déjà des idées assez précises sur ce que pourraient être les futurs appareils révolutionnaires de la Pomme.

Mais y a-t-il une logique chez Apple ? 😉

Pour Mika : Il parait même, suivant les dernières indiscrétions, que le iMat (2014) supportera Flash !!! 🙂

Hier, grande réunion des actionnaires d’Apple.

Et là on y parle gros sous et stratégies. Je laisserais de coté les rituels habituels dans ces grandes messes capitalistes tels que le renouvellement du conseil d’administration et les questions diverses rapidement balayées par le grand chef en chef. Juste une précision quand même, avec Jobs au conseil, on trouve Al Gore Jr. notre ancien vice-président US préféré et quelques autres gros poissons de la finance américaine.

Une nouvelle fois Apple ne versera pas de dividendes (cela dure depuis 15 ans), car Jobs préfère garder du cash (27 Milliards d’Euro quand même) comme sécurité pour Apple.

Depuis quelques années Apple n’a racheté que de petites sociétés, mais l’argent est là, disponible pour le moment où une acquisition stratégique de grande importance sera nécessaire. Le grand soir est-il pour bientôt ?

Parmi les plans en cours, l’ouverture de nombreux Apple Store dans le monde va se continuer à un rythme soutenu. Divers magasins sont attendus en Europe, dont plusieurs en France où l’on parle de Marseille, Lyon et d’autres, et 25 boutiques devraient voir le jour en Chine.

On a ensuite parlé chiffons, en particulier de la sortie (très) prochaine du iPad.  De nombreux analystes s’attendent à des ventes entre 2 et 5 millions d’unités dès cette année.

Chez Apple, Jobs c’est un peu notre docteur Jekyll et M. Hyde, imagination et $.

Cela fait un beau paquet, un milliard de dollars !!! 🙂

Aujourd’hui notre iPapy à tous vient de fêter ses 55 ans.

En effet le petit Steve P. Jobs est né le 24 février 1955, à San Francisco en Californie. Fils d’une mère américaine et d’un père syrien…après des études originales…il rencontre un autre Steve, Wozniak, et trouve un petit boulot chez Atari.

Il a en effet besoin d’un peu d’argent pour faire une retraite en Inde dont il reviendra converti au bouddhisme. Dans un genre tout à fait différent, il admire aussi notre grand Eiffel national.

Tout cela n’est pas mal pour un seul homme, et la suite… 🙂

Quelques photos, gratuites et en couleurs, de Monsieur Apple au cours des âges.

Dans son dernier classement des “services clients“, le très amusant journal Bloomberg BusinessWeek, que vous devriez lire plus régulièrement, indique qu’Apple vient de faire un bond de la 23ième à la 3ième place, juste derrière deux sociétés qui n’ont aucun rapport avec ce qui nous intéresse ici, et que je ne nommerais donc absolument pas.

Selon ces résultats, obtenus par un savant mélange de données et d’enquêtes en provenance de sociétés de sondage et autres, Apple a été crédité d’une note A+, à la fois pour la qualité du personnel et l’efficacité du service.

La facilité d’utilisation des machines et des logiciels Apple ne sont pas les seuls points positifs et innovants notés par les personnes consultées. Dans les Apple-Stores les relations Clients/Vendeurs ont aussi été modifiées pour une performance maximum, grâce par exemple aux possibilités de RDV précis aux “Génius Bars”, aux zones dédiées à chaque type de produits, ou à la présence de vendeurs “nomades” prêts à répondre à toutes vos demandes, et auprès de qui vous pouvez de plus payer une fois vos achats effectués, lors de vos déambulations erratiques à l’intérieur des magasins.

D’autres facteurs dans l’enquête ont montré que 66% des personnes interrogées seraient prêtes à “recommander fortement” Apple, et que 58% “rachèteraient certainement” du matériel de la marque. Dell est le seul autre fabricant informatique à faire partie de la liste des 25 premières sociétés notées, et se classe en 23ème position.

Je profite de ce que je suis là, en train de vous raconter cette belle histoire, pour vous montrer 2 ou 3 autres choses que j’ai trouvé sur ce sujet brulant des “services clients” pendant que je tapais ce qui est au dessus. 🙂

Tout d’abord, déjà en 2008, un petit sondage auprès de journalistes tous équipés de portables, et qui nous montrait que le service client Apple était de loin le plus apprécié.

Maintenant quelques bémols. Dans une autre étude, réalisée cette fois auprès d’employés de diverses sociétés, à qui l’ont demandaient quels étaient les points qu’ils jugeaient importants pour la “notoriété” de leurs sociétés, les résultats ont été étonnants, et même détonnants pour nous ici dans notre beau pays. En effet avec environ seulement 20% accordés au “service client”, nous étions totalement à la rue. Ce pourcentage étant supérieur à 40 voire 45% dans des pays comme la Belgique ou le Royaume Uni. Donc attention chez nous !!!

J’en profite encore, mais vite fait, le temps qui m’est imparti tirant à sa fin, pour vous coller en dessous, une grille des meilleurs horaires pour le SAV Apple pour les iPods et MacBooks. Me questionner pour les autres produits, si nécessaire. 🙂